常見問題

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送遞怎樣收費?

不同地區收費詳細請參考: 送遞費用

如收禮者在送貨時未能接收怎麼辦?

在可許情況下, 我們的客戶服務代表會嘗試聯絡你或收禮者作安排, 將貨品安置於相關地點之公司接待處或大廈管理處、或是鄰居簽名代收, 或是另行再作送遞. 請參見我們的 更改地點和再次送遞條款 詳情. 請留意再次送遞可能會產生其他收費.

我可以指定時間送貨?

我們可在上午9時至下午6時內你所指定的一個小時內送遞你的花禮。享用這項服務須額外繳付hk$200. 在節日期間如聖誕節、農曆新年、情人節期間將不會提供此項服務。

如不滿意產品該怎麼做?

如對所收到的商品有任何意見,請於商品送達後12小時內聯絡我們,並請保持商品原狀。為改善服務,我們可能要求收回貨品以作調查。如買家/收件人未能或拒絕交回貨品,將可能不獲更換或賠償。詳情請參閱 更改或取消訂單

收到的花禮會跟網頁內的一樣嗎?

閣下於 h.f.flora所訂的花束或花籃,一般跟網上提供的參考照片相近;但基於鮮花供應可受到季節性影 響,或一些不能控制的原因而引致花材供應短缺,h.f.flora保留最終決定權為所選購的產品稍加更改,我們將以其同等或更高價值的花材代替。
另外我們網頁上的照片盡量接近原色,然而鮮花為大自然產物,溫度及陽光都會影響花色出現輕微不同。而且每部電腦顯示設定不一,所以,請視照片為一個近似花色的參考。如有任何疑問,歡迎聯絡我們。

如何訂購?

於我們網站免費註冊一個帳戶, 或者結賬時候填寫郵件及地址,你可直接經網站購物車選購花禮。我們的系統將為你提供清晰的指引,協助你進行選購。如有任何疑問,歡迎致電 (852) 2397 8878 聯絡我們的客戶服務人員。

怎樣能知道訂單狀況?

你可以登入網頁查詢你的帳戶或致電 (852) 2397 8878 聯絡我們的客戶服務人員。
你的訂單送出後,你將會收到下列電郵確認訂單狀況:
 ◦ 訂單送出後,你將收到一個電郵確認我們已收到你的訂單。
  ◦ 產品送達後將會發出電郵作出通知。
請在填寫付款資料時務必填寫完整及正確的電郵地址,確保能收到確認電郵。

我能否訂購網站所列以外的花禮?

We will try to accommodate all special requests. please contact our customer service advisor at 2397 8878 or emailing us atcs@hfflora.com.hk with the exact details of what flowers or gifts you would like to order. we will answer your request within 24 hours and assist you in placing your order should it be possible to fulfill

我可以取消已付款之訂單嗎?

yes, if you cancel at least 48 hours prior to the scheduled delivery. you can do this by email us at cs@hfflora.com. please provide the details of your order in the email. kindly refer our cancellation policy for details

付款後可以更改訂單嗎?

Unfortunately, we are not able to change an order once it is in the process of preparation or delivery. for orders that have not yet been prepared, we may charge an additional fee based on the type of change. we are not able to refund any difference in price.

你們接受現金或付款?

我們可以接受現金付款。你在網站結賬時選擇 銀行入數,按訂單上的總金額及銀行戶口「匯豐銀行:124-184359-001 」完成入賬,然後將入數紙連同訂單號碼及你的聯絡電話電郵給我們確認。 請明白我們只能在收到你的付款後才會處理你的訂單,為免花禮未能按時送達,請下單後盡快付款及電郵確認。

我在網站提供的資料可安全嗎?

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