常見問題
可摺疊的內容
送遞服務怎樣收費?
不同地區收費詳細請參閱: 送遞費用
如收禮者在送貨時未能接收怎麼辦?
在情況許可下，我們的客戶服務代表會嘗試聯絡閣下或收禮者作安排，將貨品安置於相關地點之公司接待處或大廈管理處、或由鄰居簽名代收、或另行再作送遞安排。詳情請參閱 更改地點和再次送遞條款。請留意，再次送遞服務可能會產生其他費用。
我可以選擇指定時間送貨?
我們可安排在上午9時至下午6時內，在閣下所指定的一個小時內送遞您的花禮。惟享用這項服務須額外繳付HK$200。在節日期間，包括但不限於情人節、母親節、聖誕節、農曆新年等，將不會提供此項服務。
如不滿意產品該怎麼做？
如閣下對所收到的商品有任何意見，請於商品送達後１２小時內聯絡我們，並請保持商品原狀。為改善服務，我們可能要求收回貨品以作調查。如買家 / 收件人未能或拒絕交回貨品，將可能不獲更換或賠償。詳情請參閱 更改或取消訂單
收到的花禮會跟網頁內的一樣嗎？
閣下於h.f.flora所訂的花束或花籃，一般跟網上提供的參考照片相近；但基於鮮花供應會受到季節性影響，或一些不能控制的原因而引致花材供應短缺，h.f.flora 將保留最終決定權，為所選購的產品稍加修改，我們將會以其同等或更高價值的花材代替。
另外，我們於網頁上的照片盡量接近原色，然而鮮花為大自然產物，溫度及陽光都會影響花色出現輕微不同，而且每部電腦顯示設定不一，因此，請視照片為一個近似花色的參考。如有任何疑問，歡迎 致電 / WhatsApp (852)6382 4866 聯絡我們的客戶服務人員。
花卉商品如果出現蟲害，可以退換貨嗎?
花卉商品屬於天然農產品，偶爾會出現蟲害或昆蟲，這是正常現象。感謝您的理解，這類情況並不屬於退換貨的範疇。
如果對鮮花或植物有敏感反應，可以退換貨嗎？
部份人士屬敏感體質，可能對鮮花或植物出現敏感反應。我們建議您在處理鮮花或植物時配戴手套，以減少不適。感謝您的理解，此類情況並不屬於退換貨的標準。
如何訂購？
請於網站免費註冊一個帳戶，或於結賬時填寫電郵及地址，即可直接經網站購物車選購花禮。我們的系統將為閣下提供清晰的指引，協助您進行選購。如有任何疑問，歡迎 致電 / WhatsApp (852)6382 4866 聯絡我們的客戶服務人員。
怎樣能知道訂單狀況？
閣下可以登入網頁查詢您的帳戶，或 歡迎 致電 / WhatsApp (852)6382 4866 聯絡我們的客戶服務人員。
當訂單送出後，您將會收到以下電郵確認訂單狀況：
◦ 訂單送出後，您將會收到一個電郵確認我們已收到您的訂單
◦ 產品送達後，將會發出電郵作出通知
請在填寫付款資料時，務必填寫完整及正確的電郵地址，確保能收到確認電郵。
我能否訂購網站所列以外的花禮？
我們會盡力滿足客人所有特別要求。如需訂購特定花款或禮品，請 致電 / WhatsApp (852)6382 4866，或電郵至cs@hfflora.com.hk 聯絡我們的客戶服務顧問，並提供您想訂購的花卉或禮品的具體詳情。我們會在24小時內回覆您的請求，並在能夠滿足訂單要求的情況下協助您完成訂購。
我可以取消已付款之訂單嗎？
如閣下需要取消訂單，需在預定送貨時間至少48小時前通知我們，客人可發送電郵至 cs@hfflora.com 辦理取消手續。請在郵件中提供您的訂單詳情。具體細則請參閱我們的取消政策。
付款後可以更改訂單嗎?
很抱歉，訂單一旦進入準備或配送流程，我們將無法進行任何修改。
若訂單尚未開始處理，我們可能會根據修改內容收取額外費用，且價格差異恕不退還。
你們接受現金付款？
我們接受以轉賬形式付款。閣下可在網站結賬時選擇「銀行入數」，按訂單上的總金額及銀行戶口「匯豐銀行：124-184359-001 」完成入賬，然後將入數紙連同訂單號碼及您的聯絡電話，電郵至cs@hfflora.com給我們確認。我們將會在確認收到付款後盡快處理您的訂單，為免花禮未能按時送達，請下單後盡快付款及以電郵確認。